Quería advertir por aquí para que, cuanta más gente sepa sobre esta estafa, menor número de víctimas habrá en el futuro. Además, quería hacer público de que Bankinter no es tan buen banco como ellos dicen o se creen, o al menos no como la revista «Actualidad Económica» nos quería hacer ver el pasado mes de septiembre de 2022, la cual califica a Bankinter como una de las diez mejores empresas en las que trabajar, evaluando cinco parámetros. Supongo que sus empleados estarán muy contentos de trabajar en el citado banco, pero sus clientes me consta que no es así; no al menos en nuestro caso.
Estamos muy preocupados porque, como clientes de Bankinter, nuestra confianza en este banco se ha reducido a cero.
1- Responsabilidad Social Corporativa: si con esto se refieren a que responden al cliente de manera eficaz y rápida a la hora de resolver un problema de sustracción de dinero por parte de un hacker debido a un fallo de seguridad del propio Bankinter; es decir, que Bankinter cuente con un Seguro de Responsabilidad Civil con el cual hacer frente a este problema y nos devuelva inmediatamente el 100% dinero robado, esto no ha sido así. Nos han devuelto sólo el 45% de lo robado, así, unilateralmente y sin avisar ni dar detalle. ¿Y por qué no el 25%? ¿O el 60%? ¡Es algo incomprensible! Bueno, esto lo contaré más adelante en la cronología de los hechos.
2- Formación y Desarrollo de Empleados: los empleados son los que menos culpa tienen cuando un banco no responde como debiera, debido a que ellos son, como se dice vulgarmente, unos "mandaos", ya que cuando un banco intenta robarte dinero lo hacen siguiendo unas directrices que provienen de Dirección y del Consejo de Administración del banco, y claro, estos individuos no van a dar la cara frente al cliente. No obstante, la atención al cliente de la sucursal de Bankinter en Avenida de Andalucía, 21 (Málaga ciudad) deja muchísimo que desear, pues a mi mujer la están toreando y mareando descaradamente, y cada vez que acude a dicha oficina le interponen un argumento nuevo para calmarla, que se largue de allí, que no moleste y alargar este miserable chicle cada vez más. Pero no nos vamos a rendir hasta conseguir recuperar lo que es nuestro. No se van a reír de nosotros, eso está claro.
Y como ya estamos muy hartos de este trato, vamos a publicarlo todo para que todo el mundo tenga conocimiento de cómo se las gastan los bancos, en general, y Bankinter en este caso, en particular y que es, en definitiva, un banco tan malo como todos los demás.
CRONOLOGÍA:
A) El martes, 23 de agosto de 2022, sobre las 14:36 horas de la tarde, un comprador ("Jacinto R.", cuyo nombre verdadero parece ser que es José Jonhatan Navarro R. EDITO (5 DE DICIEMBRE DE 2022) en realidad, se llama VALENTÍN GARCÍA RAMÍREZ, pues por la carta recientemente recibida del Juzgado de Instrucción Nº 10 de Málaga la Policía Nacional ya lo ha pillado afortunadamente, individuo que he intentado localizar por redes sociales, sobre todo en FaceBokk, pero sin tener suerte) se puso en contacto con mi mujer, Rocío, a través de la plataforma de compra y venta Wallapop porque, según le dijo, estaba interesado en dos sillones que puso a la venta por 300 € (trescientos euros) y, actuando de mala fe, este delincuente, EDITO (5 DE DICIEMBRE DE 2022): VALENTÍN GARCÍA RAMÍREZ, terminó robándole dinero a través de la plataforma de pago por móvil Bizum. No voy a dar detalles sobre la denuncia ya interpuesta pertinentemente ante la Policía Nacional, pues la investigación está aún en curso. También fueron puestos en sobre aviso tanto Wallapop, Bizum y mi entidad bancaria, Bankinter.
¿En qué consiste la estafa?
A través de Wallapop, el delincuente se interesó por un producto en venta (los dos sillones a un precio de 300 € -trescientos euros- que ya mencioné), y se ganó la confianza de mi mujer, mostrando ganas de comprarlo, para luego terminar robándole. La brecha de seguridad de Bankinter por medio de Bizum permite al "hacker" realizar una serie de réplicas e ir robando dinero progresivamente y en las cantidades de dinero que desee: es decir, mi mujer aceptó la primera vez (robándole 100 €), pero esta falla de seguridad permite al ladrón multiplicar esto tantas veces como él quiera. Lógicamente, al ver los extractos bancarios, está claro que algo extraño ocurrió, ya que aparece veinte veces seguidas la misma transacción de dinero, operaciones que, evidentemente, mi mujer no quería realizar y que tampoco pudo controlar ya en un momento dado, pues el "hacker" se hizo con el control del teléfono móvil.
Afortunadamente, creo que no ha sido así, porque este tal José Jonhatan Navarro R. dejó rastro y está dejando rastro. No puedo decir más (de momento...), pero parece que no ha sido muy inteligente que digamos. Ya os contaré más adelante (si procede).
Por favor, desde aquí ruego que si a este estafador aún le quedan dos dedos de frente y una gotita de honestidad, haría bien en devolvernos el dinero robado inmediatamente. Y ya está, aquí no ha pasado nada. Sólo se lo digo por su bien. Y si no, pues me temo que la broma le puede salir más cara de lo que él cree.
¡Así que ojo con este timo! Los cobros y pagos realizados a través de Bizum son irrevocables, y si además tenemos en cuenta el fallo de seguridad de la aplicación del banco, en este caso Bankinter (como ha sido nuestro caso), os puede ocurrir lo mismo que a nosotros. Tened mucho cuidado.
Y un consejo muy valioso: si vais a vender algo por Internet, que sea una venta presencial. Siempre. Id acompañados, dinero en mano y se acabó. O también, transferencia bancaria y cuando llegue realizáis la operación comercial. Porque, a poco que echéis un vistazo a foros y demás redes sociales, las estafas a través de estas plataformas digitales como Wallapop, Milanuncios, Vinted, etc., y Bizum son cada vez más numerosas. Bizum es muy cómodo y rápido, pero no es seguro, porque existe una falla de seguridad que los bancos y el propio Bizum conocen. Tanto es así, que, como dije anteriormente, ya conocemos a un mínimo de quince personas que han sufrido exactamente la misma estafa y sus respectivos bancos ya les están devolviendo el dinero robado.
B) 29 de septiembre de 2022: devolución de tan sólo 900 € (novecientos euros) de los 1.999,60 € (mil novecientos noventa y nueve euros y sesenta céntimos de euro) por parte de Bankinter, de manera unilateral y sin aviso ninguno.
Esto fue la sorpresa del día. De pronto, mi mujer ve en la cuenta bancaria que aparece un abono de 900 € (novecientos euros) de repente. Le comunican, sin detalle alguno, de que suponen o debe tratarse de una comunicación interbancos. Vamos, algo muy raro. Desgraciadamente, Bankinter tan sólo nos ha devuelto el 45% de lo robado.
- ¿Por qué el 45%? ¿Por qué un número redondo, 900 €?
- ¿A qué se debe?
- ¿Por qué no el 100%?
- ¿O por qué no el 25%?
- ¿O el 34,3% ó el 58,7%?
- ¿Qué broma es esta?
- ¿Y por qué sin avisar?
- ¿Sin darnos datos ninguno ni ninguna explicación?
- ¿Por qué tanto secretismo?
- ¿Es que dicha brecha de seguridad es más grave de los que pensamos y necesitan esconderla como puedan?
Todo esto es especialmente extraño y sospechoso.
C) 6 de octubre de 2022: dos cartas (no una, sino dos...), fechadas en Madrid, el 26 de septiembre de 2022 y otra el 3 de octubre de 2022, respectivamente, de negativa a devolvernos el 55% del importe que nos robaron por parte de don Eloy Antonio López Hernández, de Atención al Cliente de Bankinter (C/ Pico de San Pedro, 1. 28760, Tres Cantos (Madrid), pues alega que no tenemos derecho a dicha devolución.
Estas dos cartas que le envió don Eloy Antonio López Hernández son de lo más extrañas e incoherentes con el caso que nos ocupa. Porque no hay que olvidar el CASO CONCRETO QUE NOS OCUPA. Iba a publicarlas aquí, por supuesto, porque mirándolas y analizándolas bien son hasta jocosas, humorísticas, porque no sé a qué vinieron esas cartas y a santo de qué este hombre nos suelta una serie de artículos de Reales Decretos y demás pamplinas que no aplican a nuestro caso en absoluto. EN ABSOLUTO.
No, señor Eloy Antonio López Hernández, NO APLICAN. Y lo peor es que creo que usted (y el director y/o consejo de administración de Bankinter) lo sabe. Eso es lo peor y lo que más me escama.
Esto lo tomé ya como algo personal, es decir, pensé que don Eloy Antonio López Hernández estaba intentando reírse de nosotros, que nos tomó por unos pánfilos indocumentados.
La estafa por parte de José Jonhatan Navarro R. la sufrimos por culpa de un fallo de seguridad informático en la aplicación de Bankinter por medio de Bizum. Además, Bankinter ya ha procedido a devolvernos el 45% del importe que nos robaron, así que ¿por qué nos devolvieron ese 45% del importe? Si hubiera sido culpa nuestra, no lo habrían hecho, ¿verdad? Falta aún el 55% y ahora dice el señor Eloy Antonio López Hernández que nos deniegan dicha devolución. ¿Por qué? ¡Y DIGA USTED ALGO COHERENTE Y QUE APLIQUE AL CASO, NO SE VAYA USTED POR LAS RAMAS DE LOS REALES DECRETOS, LOS ARTÍCULOS Y DEMÁS TONTERÍAS QUE NO APLICAN EN ABSOLUTO A ESTE CASO CONCRETO!
Este intento de reírse de nosotros ha sido, como digo, la gota que ha agotado mi paciencia y, por eso, he procedido a dar más datos de todo este caso. Si Bankinter sigue sin querer ver la realidad y aceptar su error, su fallo de seguridad informático en su aplicación, entonces seguiré publicando novedades por aquí, me pondré en contacto con revistas y periódicos, redes sociales, etc.; para que todo el mundo sepa cómo se las gasta Bankinter con sus clientes.
Sólo esperamos que en Bankinter recapaciten, que un cliente insatisfecho y enfadado es muchísimo más costoso a largo plazo que uno contento, y atender a sus necesidades, que con el Seguro de Responsabilidad Civil del banco nos respondan de manera eficaz y diligente, devolviéndonos el importe total de nuestro dinero robado cuanto antes. ¡Es algo que ya tendrían que haber hecho desde el principio! Pero se ve que en Bankinter no es un banco tan serio como yo esperaba, no tienen ningún cuidado por sus clientes. Está claro que para Bankinter los clientes son lo último y se mofan de ellos. Desde luego, es para perder la confianza total en Bankinter, porque han actuado de manera irresponsable e ineficaz.
Además, y por otro lado, confío plenamente en el excelente trabajo de los buenos profesionales que se dedican a estos asuntos de ciberdelincuencia en nuestras Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. De hecho, a este delincuente, José Johhatan Navarro R., lo van a cazar muy pronto. Tengo información de primera mano sobre la investigación pero, claro está, no puedo decir nada para no obstaculizar ni complicar el trabajo de la Policía Nacional.
Bueno, iré informando por aquí de cómo van sucediendo los acontecimientos, modificando el texto según proceda, y a ver cómo se resuelve todo finalmente. Daré toda la difusión que pueda y más, con pelos y señales, en prensa, radio, televisión y redes sociales de todo este desagradable incidente, a fin que no le ocurra a nadie más.
¡Y no nos rendiremos hasta conseguir que nos devuelvan lo que es nuestro!
¡Saludos a todos, gracias por leerme y espero que no os pasen estas cosas tan desagradables a ninguno de vosotros! Por eso lo publico aquí.
EDITO (07 de octubre de 2022): dado el mal trato de Bankinter, tanto por parte de sus empleados de la oficina ubicada en Avenida Andalucía, 21 (Málaga ciudad), como, en concreto, por parte de don Eloy Antonio López Hernández del Servicio de Atención al Cliente de Bankinter (C/. Pico de San Pedro, 1. 28760 Madrid), y sin tener otro remedio, paso a publicar con pelos y señales el incidente tan desagradable vivido por mi mujer, Rocío, y yo, dando a conocer finalmente el nombre de nuestro banco, Bankinter, y de cómo debido a un fallo de seguridad de su aplicación y a través de Bizum, un hacker lo aprovechó para robarnos 1.999,60 € (mil novecientos noventa y nueve euros y sesenta céntimos de euro).
EDITO (02 de octubre de 2022): insisto en ello, aún a costa de ser pesado, pero debido a un fallo de seguridad de mi banco y con la colaboración Bizum, hace poco más de un mes que un estafador me robó dinero de mi cuenta bancaria. Transcurrido este tiempo desde el incidente, mi banco sólo me ha devuelto el 45% del importe robado. Luego el problema aún no está resuelto, pues me falta el 55% por recuperar. Espero que mi banco (del cual aún no haré público su nombre) sea más diligente y eficaz a la hora de devolverme mi dinero robado. Seguiré informando por aquí de novedades sobre esta desagradable experiencia, sean positivas o negativas.
EDITO (22 de septiembre de 2022): han surgido nuevas novedades y buenas noticias. Ahora estoy a la espera de que mi banco responda como es debido. Tanto si lo hace como si no, informaré por aquí. ¡Saludos!
EDITO (2 de noviembre de 2022): dos meses han transcurrido y Bankinter aún no ha respondido; es decir, no nos han devuelto el 55% de nuestro dinero robado debido a fallo de seguridad de dicho banco. Increíble pero cierto. La desidia de este banco es algo impresionante.
EDITO (11 de noviembre de 2022): nada, seguimos igual, esperando la devolución del 55% del importe robado de nuestra cuenta por culpa de un fallo de seguridad de Bankinter, el banco indolente que hace gala de su desidia hacia sus clientes. Seguiré informando si hay algún cambio (a mejor o a peor).
EDITO (5 de diciembre de 2022): hay novedades en este desagradable caso, ya que mi mujer recibió una carta del Juzgado de Instrucción Nº 10 de Málaga, para ofrecerle el procedimiento como parte perjudicada para reclamar el perjuicio y daño ocasionado por el delincuente llamado Valentín García Ramírez (así que ya sabemos cómo se llama este maleante). Bueno, ya que ni Bankinter ni Bizum han respondido como nosotros creemos que deberían haberlo hecho, al menos esperemos que la Justicia Española no nos defraude y caiga sobre este malhechor todo el peso de la Ley para que no vuelva a hacer una cosa así. Seguiré informando por aquí.
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